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本文目录
异议处理的方法有哪些
1.转折处理法
转折处理法,是推销工作的常用办法,即营业员根据相关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种办法是首先承认顾客的看法有一定道理,也那就向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用进程中要尽可能少地使用“但”一词,而实际交谈中却包括着“但”的意见,这样效果会更好。只要灵活控制这种办法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时啦,营业员不妨这样回答:
“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过啦。我想您是明白的,服装的潮流是轮回的,如今又有啦这种颜色回潮的迹象。”
这样就轻松地反驳啦顾客的意见。
2.转化处理法
转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。
这种办法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法通常不适用于与成交相关的或敏感性的反对意见。
3.以优补劣法
以优补劣法,又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中啦产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不能够回避或直接否定。明智的办法是肯定相关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定水平的平衡,有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实一些问题,而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员能够从容地告诉他:
“这种产品的质量的确有问题,因此我们才削价处理。不但价格优惠好些,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来,既打消啦顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买。这种办法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感。
4.委婉处理法
营业员在没考虑好怎么样答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样能够削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员能够在复述之后问一下:“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文,以求得顾客的认可。如顾客抱怨“价格比去年高多啦,怎么涨幅这么高。”营业员能够这样说:“是啊,价格比起前一年确实高啦几个。”然后再等顾客的下文。
5.合并意见法
合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要留意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的方法,是在回答啦顾客的反对意见后马上把话题转移开。
6.反驳法
反驳法,是指营业员根据事实直接否定顾客异议的处理办法。理论上讲,这种办法应尽可能避免。直接反驳对方容易使气氛僵化而不友好,使顾客产生敌对心理,不利于顾客接纳营业员的意见。但如果顾客的反对意见是产生于对产品的误解,而你手头上的材料能够帮助你说明问题时,你不妨直言不讳。但要留意态度一定要友好而温和,最好是引经据典,这样才有说服力,同时又能够让顾客感到你的信心,从而增强顾客对产品的信心。反驳法也有不足之处,这种办法容易增加顾客的心理压力,弄不好会伤害顾客的自尊心和自信心,不利于推销成交。
偏见的英语是什么
偏见prejudice对某人有偏见haveaprejudiceagainstsb.例句与用法:Shehasaprejudiceagainstmodernmusic.她对现代音乐怀有偏见。
Hisremarkwastincturedwithprejudice.他的话带有偏见。
关于傲娇与偏见的英文总结
ReadingNotesofPrideandPrejudice
“Itisatruthuniversallyacknowledgedthatasinglemaninpossessionofagoodfortunemustbeinwantofawife.”Thisbeginningsentenceofthebookseemstotellusthemainstoryofthebookisaboutthemarriageofrichmen.TheheroineofthebookisElizabethandatthechapterOne,wearetoldthatthefatherMr.BennetprefersElizabethamonghisdaughters,inthiscase,Elizabethmustbeagirlwhoismorespecialandintelligent.
偏见的具体意思是什么
意思:片面的见解;成见。
见,汉语常用字,读音jiàn,最早见于商代甲骨文时代。基本含义为看到:看见;引申含义为接触,遇到:怕见风。
见的常用组词为见习。包含见的常用成语为窥见一斑。
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