这篇文章给大家聊聊关于因工作与领导产生矛盾怎么办，以及工作有冲突怎么解决办法对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
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在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理
【羊仔的职场之路】观点：这个问题对于我们职场人来说太有意义了。职场就是人与人交际的场所，无论你是做客服、销售还是管理岗位，沟通无处不在，但难免会遇到沟通不畅的情况。当在工作中遇到无理取闹的客户时，面对他们的刁难和谩骂，逃避不是最佳的处理方式，你要学会跟客户沟通，协调，并掌握沟通技巧和应对方法，才能在冲突中稳定双方的合作关系，并从中获得最大收益。
我认为，当你遇到沟通过程中遭受客户的谩骂诋毁、攻击的糟糕情况时，我们第一反应会很慌张，害怕，甚至想逃避，但是这行为对我们的谈判毫无帮助，只会让这个“死结”越来越实。要想从这个关系极度绷紧，气氛十分紧张的事件中找到突破口，不妨从心理上和行为上来攻破它。
因此，在回答这个问题之前，我给大家理顺一下思路：
1、无理取闹的客户心里到底想着什么？而面对客户的谩骂和攻击，你此刻的内心活动是怎么样的？2、面对客户的刁难，有哪些话不能说，哪些行为不要做？以免火上加油，让关系进一步恶化？3、最后，到底能用什么样的方式来解决这种情况？为了能直观地给大家解释如何应对客户刁难的情况，我以销售行业为例，举一反三，并结合自身的经验来进行分析。
首先，在这里我给大家列一个案例，我将在整篇回答中会用此案例来作示范，给大家讲述如何解决这个问题。
【案例】
8年前，在我实习时间，顾客在我的手机店买了一台2999元的手机，在使用过程中出现了闪屏的现状，反复试了几次也如此。于是，当晚顾客就拿着手机到我们店里讨说法。顾客找到了推销手机给他的销售员阿美，劈头就骂。此时，阿美很委屈地哭了，顾客也不愿意听她的说辞，激动时，还推了阿美一把，要求店家退货退款。此时，我们作为同事，面对这个突发情况，一时之间手足无措。无理取闹的客户内心想着什么？而面对客户的谩骂和攻击，你此刻的内心活动又是怎么样的？其实，与客户买卖交易的过程，是一场心理博弈的过程在销售行业中，有一句话是这样说的：“优秀的导购必定是一个优秀的心理学家”。买卖双方一开始进行沟通，就启动了一场心理博弈。
销售人员要通过察言、观色、攻心，才能促成交易；而顾客则需要杀价、压价、周旋，才能花最少的钱，购买最优惠的产品。
而博弈过程中，难免会有分歧或矛盾，通常会有一方处于劣势，受到另一方的牵制。
如果你是销售人员，只有读懂顾客的内心，了解顾客的核心需求，即使顾客提出挑衅性的尖锐问题，也能从容面对，解开困局。
俗话说：思想决定行为。我们要想知道为什么顾客会大发脾气，甚至攻击你，很大程度上就是受思想的控制。现在，我们不妨从顾客和销售员角度来分析一下，从源头开始，找出矛盾的引发点。
1、顾客角度：受害者思维在作祟
“受害者思维”这一词，相信大家也不陌生，受害者模式也叫弱者模式，这种模式的最核心特点是：在任何时候任何地点任何事情和任何人面前，总是情不自禁地把自己当成一个受害者和弱者。
“都是你的错”、“是你连累了我”、“都是别人对不起我”这些都是受害者模式的典型特征。
一般来说，正饱受“受害者思维”困扰的人，都会喜欢用格斗型、挑衅型的姿态来“维护”自己的权益。根据心理学分析，拥有这种心理的人，主要受到两个方面的影响：
1）好斗的基因
2）缺乏安全感
当自身利益受到侵犯时，负面情绪暴增，就会出现偏激的行为，来宣泄不满，捍卫权益，更多的是，希望借此来弥补安全感的缺失。
因此，知道这个行为背后的原因后，我们解决这种冲突时，可以从给予顾客安全感这方面入手去处理问题。
2、销售员角度：受到责任者思维的影响
责任者思维，顾名思义就是指做事有责任，有担当，敢于承担一切责任和后果，另外一个极端就是：从别人的责任当作自己的责任，过于把别人的负担承受下来。
我们一直倡导做事要有责任心，然而，销售员也不例外，他们一般会忠于公司、忠于老板、忠于岗位。但这里就容易陷入一个思维误区，将公司产品、服务的优劣与自己挂钩。
就拿我销售手机的案例来说吧。
做销售员，难免会遇到问题刁钻和大吵大闹的客户。有好几次，因为手机卡流量的问题，有客户找上门来了，他对着我大骂一通，说我们店里买假冒电话卡，让他的流量耗尽那么多，话费如流水。面对客户的刁难，我顿时会觉得十分对不起客户，让客户蒙受损失了。长期以来，我一直处于这种情绪中，工作变得十分压抑。幸好，这种情况被领导看到了，他对我说了一番话：
第一，你的岗位不是做研发的，你不可能左右产品的使用规则。第二，顾客是对产品/运营商有意见，而不是对你有意见。因此，你可以跳出这个争吵的漩涡，端正自己的心态，理清这个事实——用户所有的不满，只是针对公司的，而不是你本身。切换这个思维后，我有些想通了，我就是过于把责任全部扛下来了，所以情绪低落，影响了工作。当我再次面对用户挑衅性的问题时，不会觉得那么难受了，也不会纠结是不是自己的问题导致顾客不满。
【总结】
我们在解决客户刁难你的问题时，首先第一步是要摸清双方在这个过程中，心理活动是怎么样的，从而在去理解客户做出这些行为举动时的目的。一般情况下，顾客之所以刁难你，很大程度上就是他的“受害者思维”在作祟，而你也没有及时切换思维，让“责任者思维”困扰着你，因此，你才会如此难受。但摸清了双方的心理后，接下来，第二步是清楚哪些行为不要做，哪些语言不能说，以免再次挑动对方的情绪，让事件进一步恶化。
面对顾客的刁难先别慌，谨记三个细节不能做面对冲突时，顾客作为主动的一方，会以迅雷不及掩耳之势对你作出攻击，此时，作为客服或者销售人员的你通常会毫无准备，惊慌失措。往往这个时候，越是惊慌，越要淡定，谨记“三不要”策略。
1、不要将自己处于防卫的位置上
当顾客来势汹汹，想刁难你，想必就是要诉苦，只不过将诉说需求的方式不恰当而已。如果你将自己处于防卫状态，容易给顾客产生一种误解，认为你是抗拒的、不想负责任的态度，从而会再次激起顾客的愤怒，不利于解决问题。
2、不要将问题陷入答案中
例如，在销售过程中，顾客质问你：“为什么你们的手机系统那么慢？”此时，你不要这样回答：“我们手机系统慢的原因是……”切记，不要重复客户的问题，并不要把问题陷入你的答案中。
因为，从人的心理角度去看，即使问题并不存在，但经过你这么一说，也就是将问题再一次摆出来，并通过你的口说出来，给人一种假象——这就是事实。从而加深了顾客对这个问题的肯定。
3、不要受到对方情绪的掌控
一些有个性的销售人员面对粗鲁无礼的顾客，脸部会情不自禁出现厌恶的表情，而正处怒火中烧的顾客看到你不满的表情后，会有火上加油之嫌，更加激发顾客的激烈情绪，结果可想而知，这只会让双方再一次陷入恶性循环中去。
因此，你必须要懂得控制自己的情绪，不要受到对方的肢体或语言的挑衅而做出不理智的举动。可参考一下上述提到的“责任者思维”，你可以跳出这个漩涡，这样就可以脱离顾客情绪的掌控，让自己思维清晰，想出办法解决问题。
二个原则，扭转局面，将被动变为主动减少顾客的刁难、挑衅给你带来的不利，你可以从这个方法获得扭转局面的机会。大家可以遵从以下二点原则去实施：
1、合气道防卫原则：以柔制刚，迂回应对
在日本合气道里，遵从一个防卫原则：不要以相反的力道来应对来袭者，而是要以引导袭来的力量改变方向，这种方式保护了自己，也保护到对方。
通俗来讲，就是不要跟顾客“硬碰硬”，使用迂回战术，以柔制刚。
从两个方面入手：
1）语言方面
在顾客的投诉中，找出你认可的部分，作为支点，顺水推舟，改变顾客的思维方向，转移他们的注意点，让他不再纠结这个问题上。
2）姿态方面
避免与提问者形成一对一的情形，不要摆出一副要与他打斗的架势。要礼貌性地调整你的视线和身体方向，将其余的旁观者都囊括在你的视线范围内，避免让自己处于一个过度关注的情形中，这样也会减轻顾客对你的关注力度。
2、效果重构法：避免框架代入，扩大不良影响
著名的语言学家乔治?拉科夫在他的著作《不要想大象》一书中，提出了“框架”的概念。这个概念是指：一旦你用现有的语言将某些东西表达出来，那么，你就唤起了与之相关的思维模式。
通俗来说，当你对旁人说，不要去想大象，那么就会出现一个很奇怪的现象，大家都会去想象大象的样子。如果你是要达到“不要想大象”的目的，那么，你就必须对“大象”只字不提。
打个比方，男顾客跟你说：“怎么你家的手机系统那么烂”时，你回答的时候，就千万别说“这款手机的系统这么慢，是因为升级后……”，这样，你就重复了顾客的问题，将“手机系统很烂”这个观点再一次扩大，带来不利的影响。
你应该要使用“效果重构法”，即通过确认问题背后真正关键的内容，将问题提升到一个更高的层次。也就是说，不要停留在顾客提出的问题表面上，不要被顾客牵着鼻子走，而是要将问题重新包装一下，展示出来。
例如，你可以这样说“这个系统是最新发布的，它比原来的第三代系统多出了十项功能，这就使它在启动时会出现5秒的迟缓，但这都是正常的现象”。由此看出，不要只停留在表面，而是要引领顾客往更深更高的阶段去理解这个产品。
总结有句话说得很有道理：与顾客争辩胜利的时候，就是你产品销售失败的时候。面对顾客的刁难和质疑，先别急着解释，也不要被他的来势汹汹所压倒。很多人认为这种情况很难有突破口，逃避也许是最佳的方式。
其实不然，这个回答我结合了自己的亲身案例，我建议，如果职场人面对这种局面，首先要了解双方在沟通过程中的各自心理变化，揣摩之后，谨记三个细节不能触碰的，分别是：1、不要将自己处于防卫的位置上；2、不要将问题陷入答案中；3、不要受到对方情绪的掌控。做到这“三不要”后，你可以通过二个原则，即“合气道防卫原则”和“效果重构法”来扭转局面，将被动变为主动。
职场上难免会有客户刁难、谩骂的情况，逃避不是最佳的方式，懂得采用战略方法来应对，才是职场人的生存之道。希望我的答案对你有所启发。
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职场上产生矛盾是常见的事，但与领导出现矛盾就不是小事了。以我的职场经验来说，必须尽快设法改善与领导的关系，缓和由于矛盾带来的职场危机，否则以后在工作中恐怕举步维艰，前途黯淡。
请恕我把领导想的比较普通，没有传说中那些大人物胸襟如海、唾面自干的气度。古往今来得罪领导还能安然无恙的实在少之又少。如果不去修复与领导的矛盾，以我来看，职场后面发展离不开以下结果：
受到领导排挤而离职；被边缘化而尴尬地长期坐冷板凳；消极等待领导离开后再图发展。不去主动化解与领导之间的矛盾，无疑是为自己职场埋下地雷！我不管你是为什么与领导产生矛盾的，哪怕你是忠心为企业！但你的做法伤害了领导的利益或尊严，就是不明智的行为。领导在工作中有过失，你可以委婉的指出来，只要不让你背锅，就算他要作死，你也不用去得罪他啊，他的错误自然是他来埋单。
职场上首先要确保自己的生存，然后你才能有资格去谈为企业考虑。
人在职场都是有情绪的，如果一时不察情绪失控，做出了让领导不满的举动，事后冷静下来就要主动寻求化解矛盾的办法。千万不能为了所谓的刚正不阿与领导死抗到底！除非你有西楚霸王项羽的实力，人家可以宰了上司宋义自己升职，而我们一般人谁这么牛？
领导都是职场上的人精，发生矛盾后，只要下属低下头主动沟通，一般都会掀过此页。哪怕他心中仍有不满，至少表面上也会表现出领导者的宽宏大量。当然，如果是如张学良发动西安事变得罪蒋介石而产生的这种政治矛盾，就不必采用服软认错的方式了。如果觉得斗不过领导，最好还是考虑另投他处吧。
只要上下级之间并非不可调和的尖锐矛盾，都是有希望和解的。毕竟，职场上都是互相共生的关系，领导也不会过于激进揪住不放来引起团队的不安定，对大家以后的工作开展都是不利的。那么，应该如何来消除与领导的矛盾呢？
摆正自己心态，先自己去除争强之心；
拿出诚意，主动找领导低头沟通；
在公开场合表示对领导的支持；
私下可以进行一些工作外的交流，这个你懂的；
发生矛盾的事情就此不提，不再向人抱怨。
我相信一般领导在下属表态并做出和解行动后，会高姿态的表示宽容。只要以后的工作中，多多向领导靠拢，用行动证明自己的忠诚，让领导觉得收服了一名悍将，那么这场潜在职场危机就算过去了。
如果一定要认为自己没错，坚决不肯选择与领导和解，那我建议还是早做打算，私下去寻找新的平台。不过我个人看法是：你都没学会如何与领导共事，难道还不是错吗？
以上是个人观点，欢迎大家留言讨论。我是职场本纪，关注我为您职场解惑，分享人生智慧。领导者如何解决团队冲突
用人品和能力确立“金牌调解人”角色
作为管理者具有担当团队冲突调解人的天然优势，但是有些管理者因为没有赢得团队成员的认可，没有威信，冲突方不愿接受其调解，影响了团队建设。管理者树立威信，一靠人品二靠能力。高尚的人品，形成无形的引力让人自觉靠近。强大的能力，形成有形的业绩让人佩服。人品好能力强的管理者，让团队成员尊敬，愿意听从与跟随。有了这个基础，当团队有冲突时，管理者就自然而然成为了居间调停者，“金牌调解人”由此产生。
用公平公正让冲突方口服心服化解冲突首先要做到公平公正，事了气消。靠管理者的权威去压制，只能让冲突方口服其实内心不服。我建议原则问题讲原则，也就是在原则问题上分清是非，对错分明，不拿原则做交易，让输的心服，赢的正当。同时我建议在非原则问题上“和稀泥”。水至清则无鱼，人至察则无徒。问题不大，无伤大雅，不必分出子丑寅卯，一是意义不大，二是得不偿失。在小事上，劝说对的一方适当让步，劝说错的一方妥善地认错，给对方台阶下，柔性处理，尽力维护冲突方的关系和感情，便于事后同事间的合作共事。
用正能量构建团队冲突预防机制冲突发生了，再怎么化解也会在人的心里留痕的。最好的化解是尽力预防冲的发生。团队建设中，管理者在预防冲突发生方面还是可以有所作为的。我建议用正能量滋养团队精神，预防团队冲突发生。人正气充足，心胸就宽，眼界就阔，格局就大，鸡毛蒜皮的小事就不会成为冲突的原因，有些可能成为冲突导火索的事也会因为大气谦让而烟消云散，一些小冲突也会自行化解，即使遇到大的冲突也认理服气，易于化解。所以，靠谱的管理者，要把精力向冲突的预防倾斜，着力建设阳光团队，和谐团队，正能量满满，成员气顺心齐劲足，冲突不易产生，产生了也能快速消除，不留后遗症。我觉得团队冲突，预防是最好的化解。
职场中，小组组长与部门领导安排的工作有冲突时应该怎么做
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2020年05月04日·公司律师
关注大家好，我是#活出不平凡的自己#，很高兴能够回答这个问题。当小组组长和领导的工作安排的内容有冲突，应当按照事情的轻重缓急去处理。
第一，看哪件事比较紧急，就先去做那件事。虽然领导的职级比小组组长高，但如果小组组长安排的工作内容比较紧急，那应该优先做小组长安排的工作。当然，如果领导安排的内容比较紧急，要先去做领导安排的工作。如果两件事都比较紧急，不要自己贸然做决定，去找自己的小组长，把领导安排的那件事告诉他，让他来决定你要去做哪件事。
第二，如果都不紧急，那件事比较重要先做那件事。如果小组长安排的工作中比较核心的内容，而领导安排的是一些鸡毛蒜皮的小事，优先做小组长安排的工作。反过来，领导安排的是比较重要得事，优先做领导安排的事。如果自己觉得两件事都很重要，那还是去请教自己的小组长，让小组长来定夺。
第三，如果两件事，都不是紧急且重要的事，这个时候可以任选一件事做。无论是小组长安排的工作内容，还是领导安排的工作内容，只要在一定的期限把两件事都做好就行，这个时候，两件事没有顺序，可以任选一件去做。
总之，不能因为领导职级高，无论什么事优先做领导安排的，而应该根据事情的轻重缓急来安排工作优先级。
关于因工作与领导产生矛盾怎么办，工作有冲突怎么解决办法的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。
