各位老铁们好，相信很多人对作为销售遇到没需求的客户怎么应对都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于作为销售遇到没需求的客户怎么应对以及销售遇到问题和解决办法的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
本文目录
天猫七天无理由退货，卖家拒收，以影响二次销售为由，怎么办
晚上经常碰到买家，早上拍的，下午5:00多点了发货，他还六点多来申请退款。如果不要的话，一定要在卖家没有点发货情况下，不能已经产生了邮费。这种情况下，邮费就要买家承担的。
签单时客户显得犹豫不决，销售员如何巧妙化解
人们都说：销售销售，做久了真的会让人“消瘦”！
相信不论任何行业，但凡是做过销售的人，都曾有过这样的经历——前期明明跟客户聊得好好的，结果到了最后一步，客户却迟迟不下单、不付款，明明我们急得像热锅上的蚂蚁，他们却忽然对我们不理不睬了！在成交面前，客户的突然刹车总是令我们措手不及，KPI就这样莫名其妙的卡死在最后一步。
而保险销售中，成交恰恰是最重要的一环。前期无数次的艰苦奋战，都只是最后成交的铺垫。在生活中，我们也被人推销过，相信我们自己都有体会，让一个人把钱掏出来是痛苦的，让一个人掏钱还不让他痛苦更是不可能的。
在民间，打铁工艺都是先火烧再锻造，称之为“趁热打铁”。其实前期的服务就如打铁“火烧”一般，只是为了最后一步的有效促成而服务。
保险销售的整个业务过程就是一个“打铁”的过程，但是，凡事要掌握技巧，不能太操之过急，也不能慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。下面，小保跟大家来探讨一下如何保单促成。
01促成关键点
1心态
促成情绪的传递，是在帮助客户下决心，做决定。而在促成的过程中，保险销售们要敢于促成，要是自己都畏首畏尾，又凭什么说动客户成交呢？因此要保持平常心，不要犹犹豫豫，患得患失。要用自己的强大心态感染客户，从而帮助客户战胜自己的犹豫，达成签单！
2意念
就在今天，不能等到明天。就现在，马上！我们要怀有这样的意念，而意念是会感染客户的。一般而言，促成意念的应用：
?促成前预演未来
?沟通时明确目的（收保费）
?促成时坚定信念
3热诚
不断告诉自己：我是全心全意为您做终身服务的，我真心真意的希望您拥有这份保障！有时候，我们的热诚会打动客户，促使客户认可我们的服务，从而下定决心！这样的热诚其实也是一种意念，只不过是通过我们的行为方式在表达。
02促成的时机
俗话说，成事需要天时地利人和。
对于时机的把握可谓关键中的关键！如果忽视了客户的感受，不懂的判断时机，促成将会非常艰难，签单的希望将渺茫！
03促成话术示范
1、直接要求法
保险销售在得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”
当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2、二选一法
保险销售可为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3、优惠成交法
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件（方案、活动等）促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：
（1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般：“这种价格你平时肯定是享受不到的，为什么我能给你这么低的价格呢？主要是因为我们公司做了一个活动，如果你今天买，我可以特别申请一下，能否帮您放到那个名单里，这样你也能享受优惠了，当然您要保密，别的客户可是都无法享受这个服务的。而且跟您聊的这么投机，我也想交你这个朋友。”
（2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给您这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，这款产品是附带有增值服务的，我可以跟您详细介绍一下。”
这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
4、惜失成交法
利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。
惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。一般可以从这几方面去做：
（1）活动时间有限，活动名额有限。
（2）限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。
（3）限价格，主要是针对于要涨价的商品。
总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。
5、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。
如果你销售一款保险产品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”
这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险（如果他不作出购买决定的话）。
6、反推托成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀保险销售遇到客户推托时，会先赞同他们：“就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”他们只好认可你的观点。
此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？”
你需要有技巧的发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。
7、订单成交法
在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”
8、讲故事成交法
大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位x先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他最终决定买了这款产品。您可以看一下他的订单截图，而且好在这位先生买了这款产品，今年他就通过这款产品获得了xxx元的理赔...。"强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。
9、风险成交
讲解风险事故的潜在风险，以及没有保险的危害、晚买保险的不利因素等等，进一步强化客户的风险意识，督促客户做出购买决定.
"xx，其实并不是所有的人都能成成功购买保险，比如身体不健康的或年龄太大的，不能通过公司的体检，可能会失去投保的机会。
请问您曾经住过院或动过手术吗？有遗传病史吗？
——没有
对呀，所以说你应该珍惜自己现在的健康的身体，不要像有些客户，等生病了才来找我买保险，那就晚了，（穿插一个故事）你看您是今天签还是明天签？"
10、美景描绘法
对于感性的客户，可以描绘拥有保险后的美好生活情景，帮助客户预演未来，从而确定购买的决心！
“xx，你看，当你的孩子18岁上大学的时候，他可以拿着这张他在零岁的时候你就为他准备好的爱心，去我们公司领取一笔不菲的教育金读大学。当他戴着硕士帽，站在高高的领奖台上，一定会微笑着看着台下的你，一定会感谢你为他做的周全的准备。你看，为了孩子的未来，你现在还需要犹豫吗？”
11、角色互换法
当保费已经计算出来，但是客户还觉得不合适时，可以利用此方法。
“xx，假如现在我把6000元交给您，但是您要答应我一个条件：万一我得了重大疾病，你要给我12万；万一我意外离开了，您给我50万；如果30年后，我平安无事的话，您再还给我好不好？（看着客户，如果他不说话的时候就说）请你在这里签个字吧！”
12、以退为进法
先做离开动作，走之前询问客户“您不认同的地方有哪些？”，而后向客户道歉，寻求再次向客户做补充说明的机会。
（各种促成方法始终不能说服客户签单，先做离开动作，走之前询问客户）
“xx，走之前我想再询问一下，您不认同的地方有哪些？——不好意思，可能是我刚才没有讲清楚，你能给我点时间，我针对这个问题再仔细给你说明一下好吗？”
04签单时的注意事项
（1）小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。
（2）尽可能在自己的权限内决定事情，不要轻易作出不切实际的承诺。
（3）不露出过于高兴或高兴过分的表情。
（4）设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择。
（5）不能与客户争论，到了最后阶段，而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
保险销售是一门说话的艺术，更是一门诚信的交易。客户在最后一步时的犹豫，可能是我们的某个环节沟通的还不到位，客户的疑问没有解决。只要我们尽心竭力的为客户考虑，排忧解难，相信签单就在眼前！
作为销售遇到没需求的客户怎么应对
首先感谢邀请:
作为销售员遇到沒有需求的客户应该如何面对？
目前流行的说法，销售经理，销售总监，销售主管，销售工作辛苦，若想作好销售工作是一个综合体系。
比服务，热情周到，真诚信誉，说话算术，关心对方，感动对方，帮助对方，争取对方，服务对方，态度认真，水到渠成。
产品比质量，当前做为销售人员具有高质量素质。做到所销售的产品你无我有，你有我新，你新我优，你优我精，你精我先，每一个产品开发研制销是一个全面质量管理的综合休系，能够做好这些环节，产品销售量相当可观，市场占有率显著提升。
比价，同样的产品，同类型的生产集团公司企业，同系列同型号的产品，必须产品的销售价格具有明显的优势，企业千方百计提高产品质量，降低产品的生产销售成本，提高产品的质量认证，产品销量得以提高增长。
要诚意真心的帮助客户解决他所遇到困难与情况，培育增加与客户之间的友谊，建立密切关系，同样这些是一种完善销售策略的方法，注重自身仪表，言谈话语交流真诚机智，祝你成功。
销售方案怎么写
销售文案，就是为了达到更好的销售目的，你为你或是你单位（公司）的产品专门巽写的一具有销售功能爆裂式的方案式的文章。或者说是一个网页设计。
要想写好一遍文案确实不容易，那得根据自己的思维方式，你是做什么的，就写什么样的，世界上，产品那么多，你得根据实际情况。
一、了解现状：
1、市场形势与政策，包括现在和将来的市场规模与增长，不同地区的销费变化。
2、产品情况。包括过去几年的价格、销量、盈利等。
3、竞争情况：包括竞争对手的市场规模、目标消费群（者）、产品质量等。
二、确定自己个人或是公司（以下简称公司）
的中心点，想要客户购买公司的产品，就要让客户有购买的欲望。欲望不能创造，但可以引导。
三、挖拙痛点：比如；一棒旅客到一旅游景点观光游玩，刚到景点大门准备买票进门的时候，有个老奶奶在推销雨伞，她说快来买伞??啦，要不等下下起雨来里面没伞卖了，里面人太多，就是有也很贵，我这里才20元，这就是痛点。对于一个客户的筛选与询问等都要抓住痛点。
四、营造一个故事，故事对转化率的效果是惊人的，客户越来越见多识广，对消费方面也越来越精，对强势推销产品也会越来抵触的，所以我们做文案的话，也要懂得在合适的时候引用一些故事来引导客户。
OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。
