顾客类型分析及应对技巧 确认

其实主导型顾客应对方法的问题并不复杂,但是又很多的朋友都不太了解主导型的客户解决办法,因此呢,今天小编就来为大家分享主导型顾客应对方法的一些知识,希望可以帮助到大家,下面我们一起来看看这个问题的分析吧!

本文目录

  1. 驾驭型顾客在衣着方面的特点
  2. 主导型顾客应对方法
  3. 理智型顾客的应对方法
  4. 商品运营思路和方法

驾驭型顾客在衣着方面的特点

驾驭型顾客也叫主导型顾客,这类客户普遍的特点是比较自我,比较有主见,基本上很难接受别人和他相左的意见。

同时他们的穿着也比较光鲜亮丽,比较注重时尚感和品味感,他们比较喜欢穿正装,他们喜欢给人一种眼前一亮的感觉,所以比较显眼。

主导型顾客应对方法

第一,关于客户心理上要有一定的把握。注意:专门不能够貌取人。

在确实是关于客户心理承担度上有一定的了解。假如客户觉得价格较贵,可能你会从与他交谈当中有所了解,那个时候你就不能摆出一种穷人的心理。要摆正自己的观点及价值观。第二,关于专业知识要有一定的了解,第一是在讲解沙盘的时候,在我走访的大部份楼盘来说,专门少有一些能够对沙盘讲解较细且好的团队。第三,依旧要从客户入手,得明白哪个是确定购房者,哪个是协助者。就像一对夫妻,确信会有一个引导者,一个决定者。因此得从多方面入手。第一,我认为大多数买房的客户关于销售人员初次见面差不多上抱有小心的心理的。一个人花几十万、几百万,甚至于可能是倾尽其毕生所有财产购买一套物业,他一定不是盲目的,因此,客户不是〝笨蛋〞,那么需要持一颗谦逊、包容的心去接待客户,态度在专门大程度上阻碍了后面的销售工作。这是把握客户心理的第一步,先要拉近与客户的距离。

其次,在与客户的交谈中多一些询问。有些销售人员觉得只要把类似〝您想要多大面积的房子?〞、〝您的置业预确实是多少?〞之类的关键问题问了就能够了,其他都能为客户做主了,

理智型顾客的应对方法

对于他们来说,选择一项产品一定会尽可能地多联系几家供应商,货比三家,这是他们运用得多的工作方法。在日常工作中,他们喜欢把一切工作用书面的形式表现出来,口头的承诺通常很少被他们采用。这类客户喜欢提问题。对于他们提出的问题,销售人员比较好给予明确的答复,如果你试图回避一些问题,那么他们的疑惑将随之增大,合作成功的可能性也会随之变小。对于犹豫不决型的客户来说,产品质量以及服务水平的高低、价格以及优惠活动是他们考虑多的因素。当然,现实中的情况会复杂一些,以下是一些经验丰富的销售人员针对犹豫不决型顾客所提供的几个“逼单”的方法。

1.假定客户已经同意签约犹豫不决型的客户通常有购买意向,但却总是不能下定决心购买产品。此时,你可以试着采取这个方法:强行主导客户的思维,并对其进行诱导,进而完成签约。比如,客户明白某产品肯定是有益于公司的发展的,但是由于知识的欠缺,他表现出犹豫不决的样子。此时,销售人员就可以抓住时机对客户说:“x总,您可以先做一下尝试,试一下效果。如果收效好了。再根据收益情况来决定是否继续订购使用我们的产品,这样做更保险一些。反正花费也不高,您觉得呢?”这样的建议实际上是把客户的思维直接引到销售人员这边了,此时客户考虑的问题就不是做不做的问题,而是怎样做才好,合作事实上已经达成。

2.解除客户的疑虑有些客户即便已经决定购买产品了,还是不会迅速签下订单,他们时常会在一些细节间题上琢磨,从而延误签单的时间。遇到这种情况时,销售人员应该迅速转变说服策略,询问客户相关问题,给予客户为清晰的解答,一旦所有的问题都解决了,客户决定签单的时间也就到了。

3.欲擒故纵有些客户已经对你的产品表示出了兴趣,所有关于产品的细节间题也已经得到了满意的答复,可是本性使然,他就是拖拖拉拉不签单。此时销售人员不妨试试欲擒故纵这招。销售人员可以装作要走的样子,慢慢地收拾自己所有的东西,在收拾东西的这一小段时间内,这类客户可能就会下定决,乙签单。需要注意的是,这种方法要在适当的时间和场合才能运用,不然很容易被同行钻空子,从而导致机会白白流失。

商品运营思路和方法

一、市场分析及定位

1、网店定位

淘宝上的网店我们是面向广大消费者,特别针对成人,我们是以价格为出击点进行定位,靠价格来打动、吸引顾客。

第一:价格

策略:(1)平价政策

以低价带动高价

(2)价格结构

低价格配合高价格进行组合

第二:特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位,激起顾客的购买兴趣。策略:将新、奇特和专业相结合

第三:附加值

通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。

第四:隐私

严格保护客户的隐私.

第五:快递

选择两三家合作快递,偏远地区可选择顺丰快递,让客户第一时间拿到商品。

4、网店目标

争取今年月销售额达到3000元

二、网店策略

淘宝网店运营策划

1、产品策略

产品定位:

(1)包装定位:

在包装上,我们都是统一包装,不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的,没有因人而异。

(2)品牌定位:

我们主要销售的品牌是杜蕾斯,尚牌,第六感知名品牌,从这几个品牌来说,具有一定的竞争优势,品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

2、价格策略

我们将从几个方面来进来促销活动,这样更有利的发展网店,吸引更多的消费者来购买,价格策略有以下几点:

(1)差别定价策略

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略,也称为歧视性定价,我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格,与采用统一价格相比,这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格,也可能服务不能按统一价格购买的顾客,或者诱使他们消费得更多,从而获得较大的利润。

(2)顾客主导定价策略

主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客,由买方以公开竞价的方式来确定,在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权,也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

淘宝网店运营策划

(3)低价策略

我们的价格都会比实体店的价格都低于一半,甚至多于一半,一方面能吸引顾客,一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜,质量还是有一定的保证,而且网上购物比较方便。

(4)折扣定价策略

在折扣定价当中,我们根据自身的发展,选择了以下两种方式:

①数量折扣定价策略

当消费者购买到一定数量之后,我们将会给顾客一定的价格回扣,给顾客一定的优惠。

②季节折扣定价策略

每个季节我们都会不定期的推出新款,或者要搞促销的款式,不管是淡季和旺季,都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

OK,关于主导型顾客应对方法和主导型的客户解决办法的内容到此结束了,希望对大家有所帮助。

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